退货/退款条款

在大益茶(马来西亚)有限公司网上官方商城(www.taeteamall.com.my)订购的产品,不支持无条件退货退款,请在购买商品前阅读本条款。如您在本网站订购商品,即表示您接收本条款。

(一)订购取消

大益茶(马来西亚)有限公司网上官方商城(www.taeteamall.com.my)在任何情况下均有权取消任何产品的订单。若我们需要取消您的订单,我们会提前通知您并退还您已经支付的款项。退款将原路退回到顾客原来的支付卡,若由于第三方支付平台或银行原因,造成退款无法及时退回,我们的客服人员会与您联系解决。采用积分支付的金额无法兑换成现金,不能办理现金退款。

一旦订单确认并完成付款后,您将不能取消此订单。如果您想进一步寻求帮助,请联系我们的客户服务热线:+603 6262 7572或发送电子邮件至malaysia@taeteamall.com.my

(二)货品退换

在本网站购买的产品,正常情况下,不论产品是否被打开,商品都不能够换购、退货或退款。当您在签收产品时,您应当检查产品是否有损坏,如有损坏您应当立即与我们的客服联系(+603 6262 7572)。否则,我们有权利拒绝您要求的损坏申诉。

以下情况适用于订单退换货:

(1)当您签收产品时,包裹内该产品到期或产品(或内包装)损坏;

(2)您签收的产品和您订购的产品不相同。

当您签收包裹时如遇到上述问题,客户有权要求置换相同且等价值的商品(但不能退货),并且客户需在第一时间提出申诉,如未及时通知商家的则视为已接受。如茶类产品包装已被拆开的,则将不能够进行商品置换。如您需要退换货的,您需要将商品在5个工作日内退还给商家,并且需要包装完好,将原始发票(单据)和赠品(如有)完好的退还给商家。商家在收到货品后,经查验符合上述退换货条件的再换购给客户。退还给商家的运费则由本人承担。如因个人原因而造成商品损坏的将不予以退换货。

(三)货品退款

以下情况适用于订单退款:

(1)产品已停产;

(2)产品质量有问题。

需要退款的,客户需要在收到货的第一时间向我们提出申诉,客户需在收到订购商品后5个工作日内退还给我们,大益茶(马来西亚)有限公司收到货品后(包括包装完好、原始单据齐全等),经查验符合上述退款条件的,我们将在7-14个工作日内处理退款。退款将原路退回到顾客原来的支付卡,具体退款到账时间根据各银行规定执行。

以下情况退款不适用:

(1)预购类商品。

对于商家发起的预购类商品,该产品退款条件不适用。

对需要退换货或货品退款的,需要提前与我们的客服联系,在查明原因确认无误后,我们将安排后续事宜。如未提前与我们的客服联系,私自处理订单退换货或货品退款的,我们将不接受该类处理,由此产生的责任由您本人承担。