物流运输

（1）我们合作的快递公司？

我们的快递订单将由我们指定的快递合作伙伴GDExpress和PosLaju处理。快递公司送货时间是周一至周五，且一般是当天上午9点至下午5点送货。商品送达时快递公司可能需要您签名，因此，当您下订单时，我们建议您将商品收货地址填写您的办公地址，以避免不能及时收到您订购的货品。

 

（2）快递收费标准？

涵盖区域	西马地区	东马地区
快递公司	GDEX	Pos Laju
包邮条件	消费满RM200.00包邮	不包邮
快递收费 标准	首个3kg（含3kg）以内收取RM12.00	3kg以内包（含3kg）递费收取RM35.00
	超过3kg，每增加1KG加收1.50马币，增加额不足1KG时按1KG计费	超过3kg，每增加0.5KG加收5.00马币，增加额不足0.5KG时按0.5KG计费

 

（3）快递订单处理时间？

我们将在工作日（周一至周五）处理您的订单，周六、周日和公众假期休息；工作日上班时间为上午9：30至下午5:30。您订购的商品我们需要1-2个工作日进行订单处理。马来西亚半岛我们的快递合作伙伴一般需要3-5个工作日送达，而马来西亚东马地区一般需要5-7个工作日送达。具体送达时间以快递公司实际送达为准。

 

（4）如我在一周后还未看到新的送货状态怎么办？

如果您在收到送货确认电子邮件一周后仍未看到送货状态更新或收到货品，请致电+603 6262 7572联系我们的客户服务以进一步获取帮助。

 

（5）你们是否提供产品国际快递送货服务？

目前，我们暂时只提供马来西亚地区的产品快递送货服务。

 

（6）如果我在订单中输入了错误的地址或电话怎么办？

如果您在下订单后发现您填写的个人信息不正确，请致电+603 6262 7572联系我们的客户服务以进一步获取帮助。

 

（7）是否能自行提取我订购的商品？

非常抱歉，我们暂时不提供自行取货，不便之处敬请见谅。

 

（8）我如何追踪我的订单？

若您在下订单时提供您的电子邮箱地址，一旦您的包裹送出后，我们会将您的包裹快递单号发到您的电子邮箱。请通过已发送的电子邮件或登录您的大益茶帐户查找您的包裹快递单号。