退货/退款条款

在大益茶（马来西亚）有限公司网上官方商城（www.taeteamall.com.my）订购的产品，不支持无条件退货退款，请在购买商品前阅读本条款。如您在本网站订购商品，即表示您接收本条款。

（一）订购取消

大益茶（马来西亚）有限公司网上官方商城（www.taeteamall.com.my）在任何情况下均有权取消任何产品的订单。若我们需要取消您的订单，我们会提前通知您并退还您已经支付的款项。退款将原路退回到顾客原来的支付卡，若由于第三方支付平台或银行原因，造成退款无法及时退回，我们的客服人员会与您联系解决。采用积分支付的金额无法兑换成现金，不能办理现金退款。

一旦订单确认并完成付款后，您将不能取消此订单。如果您想进一步寻求帮助，请联系我们的客户服务热线：+603 6262 7572或发送电子邮件至[email protected]

（二）货品退换

在本网站购买的产品，正常情况下，不论产品是否被打开，商品都不能够换购、退货或退款。当您在签收产品时，您应当检查产品是否有损坏，如有损坏您应当立即与我们的客服联系（+603 6262 7572）。否则，我们有权利拒绝您要求的损坏申诉。

以下情况适用于订单退换货：

（1）当您签收产品时，包裹内该产品到期或产品（或内包装）损坏；

（2）您签收的产品和您订购的产品不相同。

当您签收包裹时如遇到上述问题，客户有权要求置换相同且等价值的商品（但不能退货），并且客户需在第一时间提出申诉，如未及时通知商家的则视为已接受。如茶类产品包装已被拆开的，则将不能够进行商品置换。如您需要退换货的，您需要将商品在5个工作日内退还给商家，并且需要包装完好，将原始发票（单据）和赠品（如有）完好的退还给商家。商家在收到货品后，经查验符合上述退换货条件的再换购给客户。退还给商家的运费则由本人承担。如因个人原因而造成商品损坏的将不予以退换货。

（三）货品退款

以下情况适用于订单退款：

（1）产品已停产；

（2）产品质量有问题。

需要退款的，客户需要在收到货的第一时间向我们提出申诉，客户需在收到订购商品后5个工作日内退还给我们，大益茶（马来西亚）有限公司收到货品后（包括包装完好、原始单据齐全等），经查验符合上述退款条件的，我们将在7-14个工作日内处理退款。退款将原路退回到顾客原来的支付卡，具体退款到账时间根据各银行规定执行。

以下情况退款不适用：

（1）预购类商品。

对于商家发起的预购类商品，该产品退款条件不适用。

对需要退换货或货品退款的，需要提前与我们的客服联系，在查明原因确认无误后，我们将安排后续事宜。如未提前与我们的客服联系，私自处理订单退换货或货品退款的，我们将不接受该类处理，由此产生的责任由您本人承担。